Você pode gerar um Ticket apenas enviando um e-mail detalhado sobre sua necessidade para [email protected] ou abrir o Ticket diretamente pela pela Área do Cliente.
Procure enviar o máximo de informações possíveis relacionadas ao seu problema para que possamos melhor te orientar.
Para abrir um Ticket pela Área do Cliente:
1- Inicialmente acesse sua conta digitando seu e-mail e senha:
Caso você não tenha uma senha cadastrada, digite seu e-mail e clique em "Esqueceu a senha" um link de redefinição de senha será enviado ao seu e-mail.
Se você não souber qual e-mail está cadastrado no painel, mende uma mensagem para nosso WhatsApp do suporte solicitando esta informação.
2 - Na tela que se abrir, clique em "Abrir novo Ticket"
3 - Escolha a categoria que mais se encaixa com sua necessidade.
4 - Preencha os campos de forma detalhada.
No campo mensagem procure detalhar o problema/dificuldade da forma mais clara possível, opte por enviar todas as informações que estejam relacionadas ao seu problema. Desta forma, o suporte H2K poderá te auxiliar da melhor forma.
Busque sempre adicionar imagens da tela que mostrem o erro ou falha (quando houver).
5 - Por fim, confira as informações e clique em "Enviar".
